1. Información de Urban Graphics
Urban Graphics es una marca colombiana orientada al diseño, personalización y producción de productos mediante técnicas como sublimación, estampado DTF, DTF UV, impresión 3D y otras soluciones de personalización.
Este documento establece las condiciones generales aplicables a la navegación del sitio web, solicitudes de cotización, contratación de productos y servicios, pagos, producción, envíos, garantías, tratamiento de datos personales y atención al consumidor.
Las disposiciones aquí contenidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
2. Contenido
Nombre comercial: Urban Graphics
Ciudad: Bogotá– Colombia
Dirección: Cra 6a Este #36-81
Correo: Gerencia@urban-graphics.com
WhatsApp / teléfono: 302 3378827
Sitio web: www.urban-graphics.com
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES
3.1. Aceptación
El acceso, navegación, solicitud de cotización o adquisición de productos y servicios a través de los canales de Urban Graphics implica la aceptación de las condiciones que resulten aplicables a la operación.
Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, Urban Graphics podrá conservar evidencia de la aceptación de las condiciones y de la información correspondiente a la transacción.
3.2. Productos personalizados
Los productos podrán fabricarse de acuerdo con las especificaciones suministradas o aprobadas por el cliente, incluyendo nombres, fotografías, textos, logotipos, colores, tallas, medidas, materiales, cantidades y acabados.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información suministrada antes de autorizar la producción.
3.3. Propiedad y legalidad del material
El cliente declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar imágenes, fotografías, marcas, logotipos, personajes, textos u otros contenidos que entregue a Urban Graphics para la elaboración de sus productos.
Urban Graphics podrá abstenerse de producir contenidos cuyo uso resulte ilícito o que pueda infringir derechos de terceros.
4. POLÍTICA DE COTIZACIONES Y APROBACIÓN DE DISEÑOS
4.1. Cotizaciones
Las cotizaciones se elaborarán con base en las características comunicadas por el cliente y podrán incluir producto, cantidad, personalización, técnica, valor, impuestos cuando correspondan, envío, tiempo estimado y condiciones particulares.
La vigencia será la indicada en la cotización. Si no se especifica, Urban Graphics podrá actualizarla cuando cambien costos, disponibilidad o condiciones de producción.
4.2. Aprobación final
Cuando el pedido requiera diseño o adaptación gráfica, Urban Graphics podrá enviar una prueba digital para aprobación.
La producción podrá iniciar una vez aprobados los elementos necesarios. La aprobación debe comprender, cuando corresponda, textos, nombres, fechas, imágenes, colores, tamaños, ubicación, cantidades, referencias y medidas.
Después de la aprobación, cualquier modificación solicitada podrá generar costos adicionales y modificar los tiempos de producción.
5. POLÍTICA DE PAGOS
5.1. Confirmación
Dependiendo del pedido, Urban Graphics podrá requerir pago total o anticipo antes de iniciar la producción. Las condiciones serán informadas previamente.
5.2. Medios
Podrán habilitarse transferencias bancarias, PSE, tarjetas, plataformas de pago u otros medios autorizados por Urban Graphics. Los medios disponibles pueden cambiar.
5.3. Operaciones electrónicas
Cuando legalmente corresponda la reversión de un pago electrónico, se aplicarán las reglas previstas por la legislación colombiana.
6. POLÍTICA DE PRODUCCIÓN
6.1. Inicio
La producción comenzará cuando se hayan cumplido las condiciones necesarias para iniciar el pedido, incluyendo, cuando corresponda, confirmación del pago, aprobación del diseño y entrega de especificaciones completas.
6.2. Tiempos
El tiempo de producción será informado antes de confirmar el pedido y puede variar según cantidad, técnica, complejidad, materiales, disponibilidad, temporada y volumen de trabajo.
El tiempo de producción es independiente del tiempo de transporte.
6.3. Control de calidad
Urban Graphics procurará verificar los productos antes de su despacho mediante procesos razonables de revisión y control de calidad.
7. POLÍTICA DE ENVÍOS
7.1. Cobertura
Urban Graphics podrá realizar envíos dentro de Colombia mediante empresas transportadoras, mensajería u operadores logísticos disponibles.
7.2. Costo
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra cuando corresponda y podrá depender del destino, peso, volumen, número de paquetes y operador.
7.3. Datos de entrega
El cliente deberá proporcionar correctamente nombre, teléfono, dirección, ciudad, barrio y demás información necesaria para la entrega.
7.4. Seguimiento y entrega
Una vez despachado el pedido, podrá suministrarse información de seguimiento cuando el operador la tenga disponible.
Los tiempos de transporte dependen del operador logístico y de las condiciones del destino. Urban Graphics informará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso relevante.
7.5. Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda tomar fotografías o video del empaque y producto y comunicarse con Urban Graphics lo antes posible para gestionar la situación.
7.6. Plazos legales
Los pedidos de comercio electrónico se entregarán dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor, sin perjuicio de los términos y reglas establecidos por la legislación colombiana.
8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
8.1. Productos personalizados
Determinados productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.
Esta excepción no elimina los derechos legales relacionados con garantía, calidad, idoneidad o cumplimiento.
8.2. Derecho de retracto
Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación para las operaciones correspondientes.
El ejercicio del retracto y sus condiciones se regirán por la normativa colombiana vigente.
8.3. Solicitudes
Las solicitudes de cambio, devolución o retracto deberán enviarse a ventas@urban-graphics.com o +57 302 337 8827, indicando nombre, número de pedido, fecha de compra y descripción de la solicitud.
9. POLÍTICA DE GARANTÍAS
9.1. Garantía legal
Urban Graphics atenderá la garantía legal aplicable según la naturaleza del producto o servicio y la legislación colombiana.
9.2. Solicitud
El cliente deberá informar el inconveniente, identificar el pedido y aportar evidencia cuando sea necesaria para evaluar el caso.
9.3. Evaluación
La garantía podrá no resultar procedente cuando se determine que el inconveniente corresponde a uso indebido, daño accidental, manipulación inadecuada, incumplimiento de instrucciones, fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, en los términos permitidos por la ley.
9.4. Solución
Cuando la garantía resulte procedente, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación y a la naturaleza del producto.
10. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
10.1. Responsable
Urban Graphics realizará el tratamiento de datos personales de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
10.2. Datos recopilados
Podremos recopilar nombre, teléfono, correo, dirección de entrega, información de facturación, información del pedido y otros datos necesarios para prestar el servicio.
10.3. Finalidades
Los datos podrán utilizarse para gestionar cotizaciones, pedidos, pagos, entregas, garantías, PQR, facturación, comunicaciones relacionadas con el servicio, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude y mejora de nuestros productos y servicios.
Las comunicaciones comerciales se realizarán cuando exista la autorización o base jurídica correspondiente.
10.4. Derechos
El titular podrá conocer, actualizar, rectificar y solicitar la información que corresponda sobre sus datos, así como presentar consultas y reclamos y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
10.5. Canal
Solicitudes de protección de datos: [CORREO]. Asunto sugerido: Protección de datos personales.
10.6. Seguridad y terceros
Urban Graphics adoptará medidas razonables para proteger la información. Algunos datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, plataformas de pago, operadores logísticos, servicios de alojamiento o herramientas de comunicación cuando sea necesario para prestar el servicio.
10.7. Conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o atender reclamaciones.
11. POLÍTICA DE COOKIES
11.1. Uso
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias, generar estadísticas, mejorar contenidos y, cuando corresponda, medir campañas.
11.2. Terceros
Algunas herramientas de terceros incorporadas al sitio pueden utilizar sus propias tecnologías de seguimiento.
11.3. Control
El usuario puede gestionar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. Algunas funciones pueden verse afectadas si se deshabilitan.
12. PQR Y CANALES DE ATENCIÓN
12.1. Atención
Urban Graphics dispone de canales para recibir peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con productos, servicios, pedidos, entregas y garantías.
12.2. Canales
WhatsApp: 302 3378827
Correo: gerencia@urban-graphics.com
Sitio web: www.urban-graphics.com
Instagram: @urban_graphics_store
12.3. Información recomendada
Para facilitar la atención, la solicitud debería incluir nombre, datos de contacto, número de pedido y descripción clara del asunto.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DEL CLIENTE
13.1. Contenido de Urban Graphics
El nombre, logotipo, fotografías, diseños propios, textos, gráficos, videos y demás elementos originales de Urban Graphics no podrán utilizarse o reproducirse sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
13.2. Contenido del cliente
El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los materiales suministrados y autoriza su uso en la medida necesaria para ejecutar el pedido.
14. USO DE FOTOGRAFÍAS Y PORTAFOLIO
14.1. Publicación
Urban Graphics podrá solicitar autorización para utilizar fotografías o videos de productos realizados con fines de portafolio, redes sociales o publicidad.
Cuando la imagen permita identificar directamente al cliente o contenga información personal, se tendrá en cuenta la autorización y normativa aplicable.
15. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
15.1. Antes de producción
Antes de iniciar la producción, el cliente podrá solicitar una modificación o cancelación, sujeta a las condiciones particulares del pedido y a la normativa aplicable.
15.2. Después de producción
Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, la posibilidad de modificar o cancelar dependerá del estado del pedido, la naturaleza del producto y los derechos legalmente aplicables.
16. INFORMACIÓN SOBRE COLORES Y PERSONALIZACIÓN
16.1. Variaciones
Las imágenes de referencia pueden presentar diferencias frente al producto físico debido a pantallas, iluminación, resolución, materiales y procesos de impresión.
Urban Graphics procurará reproducir los diseños conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente.
17. MODIFICACIONES DE ESTAS POLÍTICAS
17.1. Actualizaciones
Urban Graphics podrá actualizar estas políticas por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será publicada indicando su fecha de actualización.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
18.1. Marco general
Estas políticas se interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas vigentes de protección al consumidor y protección de datos personales.
Estas condiciones no pretenden limitar ni desconocer derechos de los consumidores que sean de obligatorio cumplimiento.
19. CONTACTO
19.1. Canales oficiales
URBAN GRAPHICS
“Tu esencia, Nuestro Arte”
WhatsApp: 302 3378827
Correo: gerencia@urban-graphics.com
Sitio web: www.urban-graphics.com
Instagram: @urban_graphics_store
Última actualización: octubre de 2026.