POLÍTICAS

1. Productos Personalizados

• Todos los productos personalizados (con nombres, logos o diseños enviados por el cliente) no tienen cambio ni devolución, salvo errores por parte de Urban Graphics.

• El cliente es responsable de verificar la ortografía, colores y diseño antes de la aprobación final.

2. Pagos

• Aceptamos pagos por transferencia, Nequi, Daviplata, Bancolombia y otras plataformas.

• Para iniciar la producción se requiere el 100% del valor total del pedido.

• En pedidos grandes, puede solicitarse un anticipo del 50% y el resto antes del envío.

3. Tiempos de Entrega

• El tiempo estándar de producción es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del volumen del pedido.

• En temporadas altas o promociones, los tiempos pueden extenderse. Se informará al cliente oportunamente.

4. Envíos

• Realizamos envíos a todo Colombia mediante transportadoras reconocidas (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, etc.).

• El valor del envío corre por cuenta del cliente, salvo promociones u ofertas específicas.

• Urban Graphics no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora.

5. Cambios y Garantías

• Solo se aceptan cambios por defectos de fábrica o errores de producción atribuibles a Urban Graphics.

• El reclamo debe hacerse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

• Es obligatorio presentar evidencia (fotos o videos del producto recibido) para evaluar la solicitud.

6. Diseños y Propiedad Intelectual

• El cliente debe contar con los derechos de uso de cualquier diseño, imagen o logo enviado.

• Urban Graphics no se hace responsable por el uso indebido de marcas o imágenes protegidas.

7. Atención al Cliente

• Puedes contactarnos por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico para resolver dudas, cotizaciones o hacer seguimiento a tu pedido.