Políticas Generales – Urban Group

Estas políticas aplican para todas las marcas pertenecientes a Urban Group, incluyendo Urban Graphics, Urban Essence, Urban Sport y Urban Technologies, salvo que alguna línea de negocio indique condiciones particulares.

1. Productos y Servicios

Cada marca de Urban Group ofrece productos y servicios desarrollados bajo altos estándares de calidad.

Los productos personalizados, desarrollos tecnológicos, diseños, proyectos digitales o artículos elaborados bajo solicitud del cliente no tienen cambio ni devolución, salvo cuando exista un error atribuible a Urban Group.

El cliente es responsable de revisar y aprobar toda la información suministrada antes de iniciar la producción o ejecución del servicio, incluyendo nombres, diseños, logotipos, especificaciones técnicas, colores, cantidades y demás detalles.

2. Pagos

Aceptamos diferentes medios de pago autorizados por Urban Group.

Para iniciar cualquier producción, desarrollo o prestación de servicios se requiere el pago acordado previamente entre las partes.

En proyectos de mayor alcance, Urban Group podrá solicitar un anticipo y establecer un cronograma de pagos según el avance del proyecto.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega varían según la marca, el tipo de producto o servicio y el volumen del proyecto.

El plazo estimado será informado al cliente antes de iniciar el trabajo. En temporadas de alta demanda o por causas externas, los tiempos podrán modificarse, notificando oportunamente cualquier cambio.

4. Envíos y Entregas

Las marcas de Urban Group realizan envíos a todo Colombia mediante transportadoras autorizadas cuando el producto lo requiera.

Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo promociones vigentes o acuerdos comerciales diferentes.

Urban Group no se hace responsable por retrasos ocasionados por las empresas transportadoras o situaciones ajenas a su operación.

En el caso de servicios digitales o tecnológicos, la entrega se realizará por los medios electrónicos previamente acordados.

5. Garantías

Las garantías cubren únicamente defectos de fabricación, errores de producción o incumplimientos atribuibles a Urban Group.

Las solicitudes deberán presentarse dentro de los plazos establecidos para cada marca, acompañadas de fotografías, videos o la evidencia necesaria para su evaluación.

No se consideran garantías los daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural o modificaciones realizadas por terceros.

6. Propiedad Intelectual

El cliente declara contar con la autorización para utilizar cualquier diseño, imagen, marca, logotipo, fotografía o contenido suministrado para el desarrollo de productos o servicios.

Urban Group no será responsable por reclamaciones derivadas del uso no autorizado de material protegido por derechos de autor o propiedad industrial.

Los diseños, desarrollos tecnológicos, piezas gráficas y demás creaciones elaboradas por Urban Group conservarán su propiedad intelectual, salvo acuerdo escrito que establezca lo contrario.

7. Atención al Cliente

Nuestro equipo brinda atención a través de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y demás canales oficiales de cada marca.

Todas las solicitudes de soporte, cotizaciones, garantías o seguimiento serán atendidas dentro de los tiempos establecidos por Urban Group.

8. Protección de Datos

Urban Group protege la información de sus clientes conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

La información suministrada será utilizada únicamente para fines comerciales, administrativos, de facturación, atención al cliente y seguimiento de pedidos o proyectos.

9. Aceptación de las Políticas

Al realizar una compra, contratar un servicio o aceptar una cotización con cualquiera de las marcas de Urban Group, el cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado estas políticas generales.